壹点帮办｜管用！临沂小伙不满婚介服务，帮办协调后商家退费

齐鲁(qílǔ)晚报·齐鲁壹点 公绪成 李其峰 康聚恺 6月30日，临沂壹粉小王(xiǎowáng)向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》反映(fǎnyìng)，他于今年五月在“鲁遇热恋服务中心”缴费(jiǎofèi)成为会员。该婚介公司随后为小王提供了相亲服务，小王认为服务内容与当初承诺(chéngnuò)有差距，多次协商退费未果，希望得到栏目组帮助。 7月1日，记者联系到小王。他告诉记者，在与鲁遇热恋服务中心签订合同时，工作人员曾向他口头承诺，与他相亲(xiāngqīn)的女生都是付费(fùfèi)会员，身份信息确保精准真实(zhēnshí)。随后的一个月内，小王经介绍开始(kāishǐ)与一位女生互相了解。 记者现场采访当事人(dāngshìrén)小王 在与(yǔ)该女生交流中，小王了解(liǎojiě)到，对方只是在该婚介公司登记报名的用户，并非缴费会员。小王认为这与当初该公司承诺(chéngnuò)的“女生为付费会员”有差距。“缴费会员起码能证明对方是比较认真对待个人问题(wèntí)，如今(rújīn)却介绍普通报名者与我认识，我们双方对个人问题的需求都不一致，对方是否为真心(zhēnxīn)寻找伴侣都不确定，这对我的耐心和精力也是一种消耗。” 小王向鲁遇热恋服务中心提出退款申请，对方告知未曾承诺女生是付费(fùfèi)会员，合同中也(yě)没有标明，若退费(tuìfèi)需扣除违约金，双方未能达成一致。 7月1日，记者来到鲁遇热恋服务中心(fúwùzhōngxīn) 随后记者来到位于临沂市万阅城写字楼(xiězìlóu)的鲁遇热恋服务中心。负责人张某(zhāngmǒu)告诉记者，工作人员从未向小王承诺过介绍的女生为付费会员。记者提出能否查看小王签订合同时的公司的监控录像(lùxiàng)，从录音录像中求证说法，张某解释因公司监控只能保留(bǎoliú)七日内的资料(zīliào)，小王报名当日的视频资料已无法寻找。 对于小王提出退款的理由，张某(zhāngmǒu)认为这(zhè)是他的个人原因(yuányīn)，不存在服务“有水分”的情况。“与他见面的女生不管是否为付费会员，都是我们公司实名登记的客户，信息是真实有效的。” 对于小王的遭遇，山东三禾律师事务所律师赵心愿提醒(tíxǐng)，消费者在签订合同时，合同条款应尽可能详细，避免模糊不清的表述(biǎoshù)，以防将来可能产生(chǎnshēng)的误解和争议。“消费者与商家关注的服务条款或者内容，应当(yīngdāng)落实到纸面上(shàng)，确保每一方清楚了解自己的责任和对方的责任。” 7月2日，鲁遇热恋服务中心(fúwùzhōngxīn)相关负责人(fùzérén)致电《壹点帮办》，表示在市场监督管理部门的协调下，已将小王的报名费退还，未来将对合同明细重新制定，避免同类(tónglèi)争议再次发生。 7月2日，小王来到齐鲁晚报临沂融媒中心，向(xiàng)帮办记者送上(sòngshàng)锦旗致谢 对于(duìyú)该处理结果，小王表示(biǎoshì)非常满意。“经过咱们的协调，对方已与我达成退款意见，我也收到自己的报名费。感谢齐鲁晚报对我的维权报道(bàodào)。” 新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁(qílǔ)壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线(zàixiàn)等你来报料！