广水打造“智慧城管” 工单处置效率提升10倍

湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵）“观澜郡超市西南(xīnán)方向77.71米(mǐ)(mǐ)发现餐厨垃圾遗撒和污染，请求处理。”“篮球协会西北方向约81米，发现道路不洁，请求自行处置。”……5月(yuè)27日，走进广水市数字化城市管理指挥中心，8名坐席(zuòxí)员紧盯屏幕，对上报的工单进行高效调度。 2021年，广水市投资598万元，建成了智慧城管系统。该系统以“智能监控+人工巡查+快速处置”的闭环模式，重塑城市治理(zhìlǐ)格局，让城市管理(guǎnlǐ)从“被动处置”迈向(màixiàng)“智慧治理”。 广水市(guǎngshuǐshì)数字化城市管理指挥中心负责人岳强介绍，“系统内65个高清(gāoqīng)摄像头矩阵全方位覆盖广水市东南西北四大片区(piànqū)，共计(gòngjì)约26平方公里，将公用设施、道路交通、市容环境等11大类城市管理事项纳入‘一张网’监管。”平台还与交警大队(jiāojǐngdàduì)、供电公司、园林局等9个部门建立了协同办理机制，难题共商，问题共解。 同时(tóngshí)，15名信息采集员划分15个责任(zérèn)网格，每日步行巡查，形成“地面(dìmiàn)雷达”与“空中天眼”的立体监管体系。“发现问题，先(xiān)拍照上传APP标注定位，再由坐席员匹配部门处置。遇到零星垃圾，我们也可自行处理。”采集员潘巧林介绍。 “以前各部门之间信息沟通不畅，协作困难，许多问题积压，处理效率低下(dīxià)，一天最多能办结 10 件。”岳强感慨(gǎnkǎi)，有了“智慧城管”，一件工单处置时长从以往的“按天计算”优化至平均只(zhǐ)需30分钟，日均办结量(liàng)从10件跃升至100余件。 “智慧城管”不仅能(néng)实现(shíxiàn)工单快处置，还能通过大数据分析实现“未诉先办”。 “饼状图分析发现，公用设施类案件占据(zhànjù)一半多，其次是(shì)园林绿化设施和市容环境设施。”岳强说，基于这些数据，广水市城管局针对性地调整巡查频次，在高峰时段(shíduàn)增派采集员驻点(zhùdiǎn)，并联合市场监管、交警等部门开展联合执法，提前部署，降低案件发生频率。 截至今年一季度(yījìdù)，广水市利用“智慧城管”系统累计(lěijì)办结案件130，810件，结案率达99.15%。 湖北(húběi)日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息(xìnxī)，还(hái)推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。